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Chatbots sont en train de changer UX/UI

14/11/2016
Chatbots sont en train de changer UX/UI

Depuis des années, les applications mobiles dirigent le monde et restent  les acteurs significatifs dans le marché des nouvelles technologies. Leur assortiment est si vaste que vous pouvez à peine trouver celle dont vous avez réellement besoin. Mais voilà une nouvelle révolution qui pourrait bien tout changer –  les chatbots. Ils sont si fiables, que vous pouvez discuter avec eux comme avec un ami proche. Êtes-vous prêt à avoir une conversation personnelle avec une machine?

“Avec le temps les bots devraient être utilisables et sans connexion”, – Ted Livingston, Kik’s CEO.

La principale différence entre un chatbot et une application mobile est son interface très simplifiée. Et c’est la raison pour laquelle les bots  sont les plus susceptibles de remplacer les applications mobile standards très prochainement. Faisons une courte excursion sur l’histoire des interfaces utilisateur. Il y a trois points principaux au sujet du processus d’évolution. Le premier est lié à la ligne de commande. Nous pouvons le considérer comme l’origine du design UX / UI, le second est le développement de l’interface du bureau navigué par un curseur.

Le grand boom dans le monde des technologies de l’information a été lié au troisième point d’évolution qui était les interfaces à écran tactile. Le temps prescrit  de nouveaux standards où le développement des chatbots est considéré comme un nouveau point d’évolution du monde high-tech. Les bots  utilisent l’interface de conversation, qui est très proche de l’interface de ligne de commande.

Quels sont les chatbots? Ils sont définis par des services interactifs qui fournissent une expérience conversationnelle. Bien que cet élément soit inclus, l’interface utilisateur conversationnelle ne signifie pas un simple chat question-réponse. La principale caractéristique du bot est de comprendre l’utilisateur et de répondre instantanément ou d’entreprendre une action appropriée à la demande. Ainsi, le bot fournit les solutions aux différentes tâches à l’aide des modèles UX simples. Par exemple, vous pouvez réserver un billet avec un bot de manière beaucoup plus simplifiée.

 

Image: Fredfarid.com
Image: Fredfarid.com

Interface conversationnelle

La fenêtre de chat simple est tout ce dont vous avez besoin pour interagir avec votre nouvel ami numérique. Si vous avez déjà eu besoin d’une demande séparée pour commander des pizzas, acheter des vêtements, suivre la météo et lire les dernières nouvelles, maintenant vous pouvez effectuer toutes ces actions sans quitter la fenêtre de chat.

Fonctionnellement, les chatbots devraient pouvoir émettre des commandes vocales et textuelles et recevoir des réponses dans des interfaces utilisateur simple. Alors que la plupart des gens considèrent que les chatbots ont des interfaces de texte, nous voyons déjà les premières itérations de modèles UX simple.

Bot interactions

L’interface utilisateur conversationnelle est familière à tous les utilisateurs des services de messagerie et applications. Mais les innovations dans le développement de bot pourraient faire pour le client une expérience plus profonde. L’utilisateur commence la conversation avec le bot et après il peut discuter avec lui comme avec un ami ou avec un assistant personnel.

 

chatbots
Source: Kik.com

Certains processus peuvent prendre un certain temps, l’autre peut être exécuté immédiatement, mais il serait préférable d’attendre un peu au lieu d’envoyer une réponse immédiate. L’objectif principal d’UX est de faire fonctionner le bot naturellement. Il doit interagir comme une personne vivante, mais qui est  toujours prêt à aider. Laissez le bot prendre un certain temps pour «réfléchir» sur la bonne solution pour la requête de l’utilisateur. Il peut indiquer s’il travaille sur la solution en affichant une icône réagir à l’emoji.

Les Emojis aussi font la conversation avec le bot plus naturelle et divertissante. Une autre solution est l’inscription “Bot est en train d’écrire un message”. Les réponses courtes « ancienne école » contribueront également à faire des UX plus positives. Le bot doit informer l’utilisateur de l’état de sa requête: «Terminé», «Donnez-moi une minute», «Je m’en occupe».

De tels messages brefs ne gênent pas l’utilisateur pour l’informer des processus et des résultats. Si le bot se rend compte qu’il aura besoin de plus de temps pour terminer la tâche, il devrait informer l’utilisateur que sa requête est en cours de traitement. Le bot ne doit pas garder le silence pendant quelques minutes – c’est irritant et peut décevoir l’utilisateur.

Slack a construit une société de messagerie, évaluée à 3,8 milliards, sur des bots.

Chatbots comme la personnalité

Le comportement de Bot est une partie très importante de UX. Il devrait être naturel, amical, informelle ou plus formelle suivant le type de client et sa requête. Le bot doit également avoir un dictionnaire varié pour s’adapter à tous types de conversations. Si l’utilisateur demande une prévision météorologique pour la même ville jour par jour ou réserver des billets de train dans une direction particulière chaque vendredi, le bot devrait reconnaître cela et offrir une solution immédiatement.

La personnalisation est également très importante. Lorsque le bot salue l’utilisateur avec “Bonjour, Anonyme” cela  ne fait pas une bonne impression. Le bot devrait demander à l’utilisateur son nom. Cette action va construire une  relation amicale entre le bot et l’utilisateur dès le début de la conversation.

chatbots
Image: Whoo.ps

La conception des interfaces de conversation est complètement différente de la conception UI et UX des applications. Les bots utilisent des interfaces simplifiées, qui leur permet d’interagir avec l’utilisateur comme une personne réelle. Derrière chaque bot vie une personnalité bien conçue avec son caractère et son propre style de conversation. Même si l’utilisateur sait qu’il est en train de bavarder avec une machine il a un désir fort de taper “Merci” à la fin de la conversation.

Les Bots permettent aux utilisateurs d’interagir avec les entreprises dans le temps réel. Cela permet aux entreprises de construire des relations dignes de confiance avec leurs clients afin d’améliorer leurs services.

En conclusion, nous pouvons dire que les chatbots ne vont pas remplacer les applications mobiles. En revanche, leur émergence est l’opportunité d’apporter un complément aux applications mobile et de faire évoluer les « relations » homme-bots.

Parmi tous les bots vous pouvez choisir un ou plusieurs qui vont vous profiter, alors regardez notre article suivant top chatbots à commencer à utiliser dès maintenant.